匿名
CAMServer機器更新後のトラブル
2018/07/04 (Wed) 09:55:49
お世話になっております。
CAMServerが稼働するサーバー機を更新（NW経路上の他の機器に変更はありません）したところ、「ビデオ通話開始後、２分程度で切断されてしまう」という症状が発生しています。
・cam_setup40058 / camserver_setup31245
・インターネット未接続で拠点間接続のためCAMServerを使用中
・クライアントPCおよびサーバー機はいずれも、従来より固定IPで運用
・機器更新後のCAMServerではライセンスを正しく認識しており
Windowsファイアウォールの確認機能で「問題ありません。」となる
・クライアントPCからサーバー機はpingでの疎通OKだが
cam.exeでのCAMServerの接続確認機能では、接続エラーとなる
現象としては、クライアントからCAMServerが正しく見えないため、試用期間切れでの機能制限が働いているような雰囲気です。
どのような対応が考えられるでしょうか？
CAMServerが稼働するサーバー機を更新（NW経路上の他の機器に変更はありません）したところ、「ビデオ通話開始後、２分程度で切断されてしまう」という症状が発生しています。
・cam_setup40058 / camserver_setup31245
・インターネット未接続で拠点間接続のためCAMServerを使用中
・クライアントPCおよびサーバー機はいずれも、従来より固定IPで運用
・機器更新後のCAMServerではライセンスを正しく認識しており
Windowsファイアウォールの確認機能で「問題ありません。」となる
・クライアントPCからサーバー機はpingでの疎通OKだが
cam.exeでのCAMServerの接続確認機能では、接続エラーとなる
現象としては、クライアントからCAMServerが正しく見えないため、試用期間切れでの機能制限が働いているような雰囲気です。
どのような対応が考えられるでしょうか？
Chat&Messenger
Re:CAMServer機器更新後のトラブル
2018/07/04 (Wed) 12:41:52
CAMServer が稼働するサーバー機を更新したとの事で、
クライアントから CAMServer 側へネットワーク的にアクセスが出来なく
なってそうです。
>「ビデオ通話開始後、２分程度で切断されてしまう」
CAMServer を認識出来ない場合、お試しとなり切断されてしまいます。
ちなみに、CAMServer の設置PCは、ネットワークセグメントやIPアドレスに
変更はありましたでしょうか？
クライアントから CAMServer 側へネットワーク的にアクセスが出来なく
なってそうです。
>「ビデオ通話開始後、２分程度で切断されてしまう」
CAMServer を認識出来ない場合、お試しとなり切断されてしまいます。
ちなみに、CAMServer の設置PCは、ネットワークセグメントやIPアドレスに
変更はありましたでしょうか？
匿名
Re:CAMServer機器更新後のトラブル
2018/07/04 (Wed) 13:49:44
返信ありがとうございます。
CAMServerが稼働するサーバー機については、OSをWindows Server 2016に更新していますが、IPアドレスは変更ありません。
（NW経路上も変更ありません。）
クライアントの環境設定では、DNS名を指定していますが、IPv4であっても認識していません。
クライアントからは、pingや共有フォルダへのアクセス等は問題ありません。
状況的に一番怪しいのは、「CAMServerが稼働するサーバーでのファイアウォール」ではないかと思っていますが、「問題ありません。」となっておりまして・・・
CAMServerが稼働するサーバー機については、OSをWindows Server 2016に更新していますが、IPアドレスは変更ありません。
（NW経路上も変更ありません。）
クライアントの環境設定では、DNS名を指定していますが、IPv4であっても認識していません。
クライアントからは、pingや共有フォルダへのアクセス等は問題ありません。
状況的に一番怪しいのは、「CAMServerが稼働するサーバーでのファイアウォール」ではないかと思っていますが、「問題ありません。」となっておりまして・・・
Chat&Messenger
Re:CAMServer機器更新後のトラブル
2018/07/04 (Wed) 14:31:52
下記を参考に Windows ファイアウォールで camserver.exe がブロックされていないか確認して頂けますか？
https://pc-karuma.net/windows-10-firewall-open-port/
https://pc-karuma.net/windows-10-firewall-open-port/
匿名
Re: CAMServer機器更新後のトラブル
2018/07/04 (Wed) 16:04:14
返信ありがとうございます。
了解しました、確認してみます。
了解しました、確認してみます。
匿名
Re: CAMServer機器更新後のトラブル
2018/07/06 (Fri) 09:11:39
昨日現地を確認してまいりました。
Windows ファイアウォールの設定には問題がないように見えます。
このルールは、CAMServer で作成済みのものです。
・camserver.exe 指定で TCP/UPD 問わず全ポート着信許可
・ドメインおよびプライベートプロファイルに適用
画像のとおり、サーバーはドメインプロファイルが有効になっており、このルールが適用されているものと考えられます。
他に確認する点等ありますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
Chat&Messenger
Re: CAMServer機器更新後のトラブル
2018/07/06 (Fri) 09:37:34
>現象としては、クライアントからCAMServerが正しく見えないため、
>試用期間切れでの機能制限が働いているような雰囲気です。
試しに以下実施してクライアントがCAMServer
を認識するか確認して頂けますか？
外部ユーザ取得機能を有効にするには
③ 各クライアントが「CAMServerへの接続設定」を指定しCAMServerを認識
https://chat-messenger.com/blog-entry-104.html#enable
>試用期間切れでの機能制限が働いているような雰囲気です。
試しに以下実施してクライアントがCAMServer
を認識するか確認して頂けますか？
外部ユーザ取得機能を有効にするには
③ 各クライアントが「CAMServerへの接続設定」を指定しCAMServerを認識
https://chat-messenger.com/blog-entry-104.html#enable
匿名
Re: CAMServer機器更新後のトラブル
2018/07/06 (Fri) 10:46:50
返信ありがとうございます。
ご連絡いただきました点は、当初より設定済みです。
お伝えしておりますように、DNS名からIPv4 に変更しても結果は同じでした。
CAMServer と同一ネットワーク上に存在するクライアントからも接続テストに成功しないため、考えられるのは「CAMServer が稼働するサーバーのファイアウォール」なのですが・・
「パブリックプロファイルにもルールを適用」等を試してみた方が良いでしょうか？
ご連絡いただきました点は、当初より設定済みです。
お伝えしておりますように、DNS名からIPv4 に変更しても結果は同じでした。
CAMServer と同一ネットワーク上に存在するクライアントからも接続テストに成功しないため、考えられるのは「CAMServer が稼働するサーバーのファイアウォール」なのですが・・
「パブリックプロファイルにもルールを適用」等を試してみた方が良いでしょうか？
Chat&Messenger
Re: CAMServer機器更新後のトラブル
2018/07/06 (Fri) 10:56:48
メール contact@chat-messenger.com に、CAMServer のログを送ってもらってよろしいでしょうか？
CAMServer の syslog をリモートから取得
https://chat-messenger.com/blog-entry-126.html#CAMServer_syslog
CAMServer の syslog をリモートから取得
https://chat-messenger.com/blog-entry-126.html#CAMServer_syslog
匿名
Re: CAMServer機器更新後のトラブル
2018/07/06 (Fri) 11:55:59
お世話になっております。
先ほど回収済みのログをメールいたしました。
よろしくお願いいたします。
先ほど回収済みのログをメールいたしました。
よろしくお願いいたします。